POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES DE ABEJAS Y MIEL LTDA

​Fecha de entrada en vigencia: 10 de noviembre de 2026 (reemplaza la versión de octubre de 2016).

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1. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO

• Razón social: ABEJAS Y MIEL LTDA

• NIT: 800.196.903-9

• Dirección: Carrera 14 # 21-97, Sincelejo, Sucre, Colombia

• Correo para solicitudes: abejasymiel@hotmail.com

• Teléfono / WhatsApp: 311 895 0212 / 300 814 3075

• Sitio web: https://www.somosabejasymiel.com

• Área encargada: Gerencia General

Abejas y Miel Ltda. actúa como responsable del tratamiento de los datos personales que recolecta, en cumplimiento de los artículos 15 y 20 de la Constitución Política, la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015) y las instrucciones de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

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2. A QUIEN APLICA

Esta política aplica a los datos personales de clientes y visitantes de la tienda en línea y de los canales de atención, proveedores, socios, empleados y aspirantes a empleo.

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3. DEFINICIONES

• Titular: persona natural cuyos datos son objeto de tratamiento.

• Dato personal: cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables.

• Dato sensible: el que afecta la intimidad del titular o cuyo uso indebido puede generar discriminación, como origen racial o étnico, convicciones políticas o religiosas, datos de salud, vida sexual o datos biométricos.

• Tratamiento: cualquier operación sobre datos personales, como recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.

• Autorización: consentimiento previo, expreso e informado del titular para el tratamiento de sus datos.

• Responsable: quien decide sobre la base de datos y el tratamiento. Encargado: quien trata datos por cuenta del responsable.

• Transferencia / transmisión: envío de datos a un receptor dentro o fuera de Colombia; en la transmisión, el receptor los trata por cuenta del responsable.

 

4. PRINCIPIOS

El tratamiento se rige por los principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad, transparencia, acceso y circulación restringida, seguridad y confidencialidad (art. 4, Ley 1581 de 2012).

 

5. DATOS QUE RECOLECTAMOS

• Compras en la tienda: nombre, correo, teléfono, dirección de entrega, ciudad, código postal y detalle del pedido, para procesar, cobrar, despachar y dar soporte al pedido.

• Formularios y contacto (web, WhatsApp, correo, redes): nombre, correo, teléfono y contenido del mensaje, para responder consultas y solicitudes.

• Suscripción a correos: nombre y correo, para enviar novedades, ofertas y contenido, solo con autorización.

• Navegación del sitio: datos técnicos y cookies (ver sección 12), para funcionamiento, seguridad y estadísticas.

• Proveedores, socios y empleados: datos de identificación, contacto, laborales y de pago, para la relación contractual, laboral y las obligaciones legales.

No almacenamos los datos completos de tarjetas de crédito o débito: el pago lo procesa el proveedor de pagos de la tienda.

 

6. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO

Usamos los datos únicamente para estas finalidades:

• Registrar y gestionar a clientes, proveedores, socios y empleados.

• Procesar pedidos: confirmar, cobrar, coordinar el envío y su costo, entregar y atender garantías, devoluciones y reclamos.

• Contactar al cliente por correo, teléfono, WhatsApp u otros medios sobre su compra o consulta.

• Enviar información comercial, novedades y ofertas, solo a quienes lo hayan autorizado, con opción de darse de baja en cualquier momento. El contacto comercial se hará en los horarios y por los canales que permita la ley.

• Cumplir obligaciones legales, contables, tributarias y de atención a autoridades.

• Seleccionar personal, manejar relaciones laborales y cumplir sus obligaciones.

• Mejorar el sitio, los productos y el servicio mediante estadísticas de uso, sin identificar a la persona cuando sea posible.

• Prevenir fraudes y garantizar la seguridad del sitio.

Si queremos usar los datos para una finalidad distinta, pediremos una nueva autorización.

 

7. AUTORIZACIÓN

Recolectamos y tratamos los datos con la autorización previa, expresa e informada del titular, que puede darse por escrito, de forma verbal o mediante conductas inequívocas, como marcar la casilla de aceptación en el checkout o en un formulario. Conservamos prueba de la autorización. No se requiere autorización para datos de naturaleza pública, información requerida por una entidad pública en ejercicio de sus funciones, urgencias médicas ni los casos del artículo 10 de la Ley 1581 de 2012.

 

8. TERCEROS QUE INTERVIENEN, TRANSMISIONES Y TRANSFERENCIAS

Para operar la tienda usamos proveedores que actúan como encargados y tratan datos por nuestra cuenta:

• Wix.com (plataforma del sitio y la tienda).

• Proveedor de pagos de la tienda.

• Brevo (envío de correos).

• Transportadoras (entrega de pedidos).

• Meta Platforms (Facebook e Instagram), a través del Meta Pixel, para medir resultados de la publicidad y mostrar anuncios; y Google, a través de Google Analytics, para estadísticas de uso del sitio.

Algunos de estos proveedores tienen servidores fuera de Colombia, por lo que los datos pueden ser transmitidos o transferidos a otros países. Exigimos a estos proveedores confidencialidad y medidas de seguridad adecuadas, y al aceptar esta política el titular autoriza esas operaciones. No vendemos datos personales. Solo los entregamos a autoridades cuando la ley lo exige.

 

9. DERECHOS DE LOS TITULARES

Según el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, el titular tiene derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos.

• Solicitar prueba de la autorización otorgada.

• Ser informado, previa solicitud, del uso que se ha dado a sus datos.

• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la ley.

• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de sus datos, cuando no se respeten los principios, derechos y garantías legales, o cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.

• Acceder en forma gratuita a sus datos personales.

 

10. PROCEDIMIENTO PARA CONSULTAS Y RECLAMOS

El titular, sus causahabientes o su representante pueden escribir a abejasymiel@hotmail.com, llamar al (57) 3118950212 o presentarse en la Carrera 14 # 21-97, Sincelejo, indicando nombre, documento, medio de respuesta y descripción de la solicitud.

• Consulta: 10 días hábiles desde el recibo; prórroga de 5 días hábiles más, informando los motivos.

• Reclamo (corrección, actualización, supresión o revocatoria): 15 días hábiles desde el día siguiente al recibo; prórroga de 8 días hábiles más, informando los motivos.

Si el reclamo está incompleto, se pedirá al titular subsanarlo dentro de los cinco días siguientes; si pasan dos meses sin respuesta se entiende desistido. El titular solo puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio después de agotar este trámite con nosotros.

 

11. SEGURIDAD Y CONSERVACION

Adoptamos medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para evitar la adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento de los datos. El acceso está limitado al personal que lo necesita. Conservamos los datos mientras exista la relación comercial o laboral y durante el tiempo que exijan las normas contables, tributarias y legales; después se suprimen o anonimizan. Si ocurre un incidente de seguridad que afecte los datos, lo reportaremos a la SIC y a los titulares cuando la ley lo requiera.

 

12. COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES

El sitio usa cookies para su funcionamiento, para recordar el carrito de compras y, solo si el titular lo acepta en el aviso de cookies, para medir el uso del sitio y la efectividad de la publicidad (Google Analytics y Meta Pixel). Estos servicios pueden enviar datos a servidores de Meta y Google fuera de Colombia. El titular puede aceptar o rechazar las cookies no esenciales en el aviso del sitio y puede borrarlas o bloquearlas desde la configuración de su navegador; si bloquea las esenciales, partes de la tienda pueden no funcionar.

 

13. DATOS SENSIBLES

No solicitamos datos sensibles. Si en algún caso fueran necesarios, el titular no está obligado a darlos, pediremos autorización expresa e informaremos cuáles son y para qué se usarán. Entregarlos nunca será condición para comprar nuestros productos.

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14. NIÑOS, NIÑAS Y ADOLESCENTES

Nuestros productos y el sitio están dirigidos a personas adultas. No recolectamos de manera intencional datos de menores de 18 años. Si se conocen, se tratarán respetando su interés superior y sus derechos fundamentales, solo con autorización de su representante legal y para las finalidades que permita la ley (art. 7, Ley 1581 de 2012). Quien sepa que un menor entregó datos puede pedir su supresión por los canales de la sección 10.

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15. DEBERES DEL TITULAR

El titular debe mantener actualizada su información y garantizar que es veraz. Abejas y Miel Ltda. no asume responsabilidad por la inexactitud de los datos entregados.

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16. VIGENCIA Y CAMBIOS

Esta política rige desde el 10 de noviembre de 2026 y reemplaza la de octubre de 2016. Las bases de datos permanecen vigentes mientras duren las finalidades descritas. Si hacemos cambios sustanciales, lo informaremos en el sitio y, cuando sea necesario, pediremos de nuevo la autorización.

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Ruth Santamaría Urrea, Gerente Abejas y Miel Ltda. – NIT 800.196.903-9