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POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, RETRACTO Y GARANTÍAS Abejas y Miel Ltda., NIT 800196903-9, Cra 14 #21-97, Sincelejo (Sucre), Colombia.

Última actualización: 26 de octubre de 2026.

 

1. ALCANCE Y MARCO LEGAL Esta política aplica a todas las compras hechas en nuestro sitio web: somosabejasymiel.com y se rige por la legislación colombiana de protección al consumidor (Ley 1480 de 2011, modificada para el comercio electrónico por la Ley 2439 de 2024, y Decreto 587 de 2016). Nada de lo aquí escrito limita los derechos que la ley le reconoce al consumidor.

 

2. DERECHO DE RETRACTO Como la compra se hace por internet, usted puede retractarse sin dar explicaciones dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto y recibir el reembolso de su dinero. Para ejercerlo: • El producto debe estar sellado, sin abrir ni consumir, con su precinto de seguridad intacto y en su empaque y etiqueta originales. • Debe avisarnos por escrito dentro de ese plazo (correo o WhatsApp) indicando número de pedido, nombre completo, documento de identidad y los datos de la cuenta o medio de pago donde recibirá el reembolso. • Debe enviar o entregar el producto a la transportadora dentro de los mismos 5 días hábiles, con destino a Cra 14 #21-97, Sincelejo (Sucre). Los costos de transporte de la devolución corren por cuenta del consumidor. Una vez usted haya ejercido el retracto, suministrado sus datos y devuelto el producto, le reembolsaremos el valor pagado en un máximo de 15 días calendario, por el mismo medio de pago usado en la compra. No condicionamos el reembolso a aceptar otro producto, cupón o cambio. Los productos abiertos o consumidos no pueden devolverse por retracto, porque al ser alimentos no podemos garantizar su inocuidad una vez roto el sello del envase. Si el producto llegó defectuoso, aplica el punto 3.

 

3. GARANTÍA LEGAL: PRODUCTO DEFECTUOSO, DAÑADO O EQUIVOCADO Si su pedido llega con el frasco roto o derramado, con un producto distinto al que compró, en mal estado o que no corresponde a lo informado en la etiqueta (tipo, peso, lote), usted tiene derecho a la garantía legal por calidad, idoneidad y seguridad, aunque el envase ya esté abierto. Usted elige entre: • Reposición del producto por uno nuevo y en buen estado. • Devolución del dinero pagado. Para agilizar la solución, le pedimos reportarlo dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, con fotos o video del producto, del empaque y de la guía de envío, y el número de lote y fecha de vencimiento que aparecen en la etiqueta. Así podemos reclamar a la transportadora o revisar el lote. Los reclamos posteriores también se atienden mientras el producto esté dentro de su fecha de vencimiento y se compruebe el defecto. En estos casos el costo del envío de reposición o de recogida del producto lo asumimos nosotros.

 

4. CAMBIOS POR GUSTO O PREFERENCIA Pasados los 5 días hábiles del retracto, no hacemos devoluciones ni cambios por cambio de opinión, sabor, textura o color, porque son productos alimenticios naturales. Si el producto no cumplió sus expectativas, escríbanos y revisamos el caso de forma individual.

 

5. CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN, RETRACTO O GARANTÍA 1. Escríbanos a abejasymiel@hotmail.com o por WhatsApp al +57 311 895 0212. 2. Indique si es retracto o garantía, su número de pedido, nombre completo y documento de identidad. 3. Para garantía, adjunte fotos o video del producto, del empaque y de la guía, con el lote y la fecha de vencimiento. 4. Le responderemos en un máximo de 2 días hábiles confirmando si procede y cómo enviarnos el producto, si es del caso. 5. Con el producto recibido y verificado, tramitamos la reposición o el reembolso.

 

6. REEMBOLSOS Y REVERSIÓN DEL PAGO El reembolso se hace por el mismo medio de pago de la compra. Si pagó contra entrega o en efectivo, lo hacemos por transferencia a la cuenta que usted nos indique. Retracto (producto sellado): aviso en 5 días hábiles desde la entrega, el envío de la devolución lo paga el consumidor, reembolso en máximo 15 días calendario. Producto defectuoso, dañado o equivocado: aviso en 5 días hábiles desde la entrega (recomendado), el envío lo paga Abejas y Miel Ltda, reembolso en máximo 15 días calendario. Si pagó con tarjeta u otro medio electrónico, la ley también le permite solicitar la reversión del pago ante su banco en casos como fraude, operación no solicitada, producto no recibido, producto que no corresponde a lo pedido o producto defectuoso. Debe presentar primero su queja ante nosotros dentro de los 5 días hábiles siguientes a conocer el problema; el banco y los demás participantes del pago tienen hasta 15 días hábiles para reversar la operación.

 

7. CARACTERÍSTICAS NATURALES Y CASOS NO CUBIERTOS La miel, el polen y la miel con propóleos son productos naturales, y estas características no son defectos: • Cristalización de la miel: es un proceso natural y no afecta su calidad. • Diferencias de color, aroma, sabor o textura entre lotes, según la floración y la época del año. • Partículas de cera o propóleo y variación de color y tamaño de las bolitas del polen. Sí son defectos y se cubren por garantía: fermentación (burbujeo, olor a alcohol o agrio), moho, cuerpos extraños, envase dañado o sello roto al recibirlo. No cubrimos productos con mala conservación después de la entrega, manipulación indebida ni productos consumidos sin defecto comprobado. La miel no debe darse a bebés menores de 1 año. Si usted o alguien en su hogar es alérgico a productos de la colmena, revise la etiqueta y consulte a su médico antes de consumirlos.

 

8. CONTACTO, QUEJAS Y SUPERINTENDENCIA DE INDUSTRIA Y COMERCIO Abejas y Miel Ltda., NIT 800196903-9, con domicilio en la Cra 14 #21-97, Sincelejo (Sucre), Colombia, atiende solicitudes de retracto, garantía, peticiones, quejas y reclamos en: correo abejasymiel@hotmail.com; WhatsApp y teléfono +57 311 895 0212; sitio web www.somosabejasymiel.com. Si su solicitud no se resuelve de forma satisfactoria, puede presentar su queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), autoridad de protección al consumidor en Colombia, en www.sic.gov.co.